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ヘルプ、回答、そして生身の担当者

ほとんどのご質問は以下で解決します。見つからない場合はご連絡ください — サポートはソフトウェアを作っている本人たちが、6 言語で担当します。

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一般的なご質問

注文番号はどこで確認できますか?

決済代行会社から届く確認メール、およびアプリ内のヘルプ → バージョン情報に記載されています。購入に関するお問い合わせの際は必ずお知らせください。

ライセンスを新しいパソコンへ移すには?

古いパソコンでライセンスを無効化し(ヘルプ → ライセンス → 無効化)、新しいパソコンにアプリをインストールして、同じライセンスキーで再度有効化してください。

録音や移行にアカウントは必要ですか?

Namimora のアカウントは不要です。PlaylistGo は各ストリーミングサービスの公式認証フローでサインインします。MusicOne はサインインなしで動作します。

返金はしてもらえますか?

はい — 購入から 30 日以内であれば理由を問わず可能です。返金ポリシーをご覧ください。

MusicOne のトラブルシューティング

録音されません。どこから確認すればよいですか?

設定で正しい録音デバイス(プレーヤーが使用している出力)が選ばれているか、音楽の再生中にレベルメーターが動くか、保存先フォルダーが書き込み可能かを確認してください。レベルメーターが動かない場合、ほぼ例外なくオーディオデバイスの選択ミスが原因です。

曲の切れ目がずれました。

無音検出はあくまで推定です。内蔵エディターで録音を開き、マーカーを手動で設定して保存してください。MusicOne は録音し直さずにファイルを再分割します。

ラジオ局が再生されません。

ストリーム URL を変更したりブロックしたりする放送局があります。保存した URL ではなく MusicOne 内の局検索を試すか、同じ局の別のストリームアドレスを貼り付けてください。

録音が元より小さく聞こえます。

出力プロファイルでラウドネス正規化を有効にしてください。録音レベルは −3 dBFS 付近をピークにするのが目安です。プロファイルエディターで現在のゲインを確認できます。

PlaylistGo のトラブルシューティング

移行先サービスで見つからない曲がありました。

結果リストを開き「見つからない」で絞り込み、手動検索で代替曲を選んでください。地域ごとのカタログ差異が最も一般的な原因で、これはどのツールでも解決できません。

サービスへのサインイン画面が空のままです。

まずアプリを更新し、ファイアウォールや広告ブロッカーが認証ウィンドウを遮断していないか確認してください。ブラウザでサインインしてコードをアプリに貼り付ける方法も使えます。

移行が途中で止まりました。

PlaylistGo は増分で再開します。同じ移行を再実行すると、不足しているトラックだけが処理されます。中断の原因は通常、移行先サービスのレート制限です。

プレイリストの曲順が変わりました。

移行設定で「曲順を保持」を有効にしてください。API で曲順を公開していないサービスもあり、その場合は移行先の既定の並び順になります。

サポートへのお問い合わせ

英語、日本語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語でご連絡いただけます。

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