サポート
ヘルプ、回答、そして生身の担当者
ほとんどのご質問は以下で解決します。見つからない場合はご連絡ください — サポートはソフトウェアを作っている本人たちが、6 言語で担当します。
- 初回返信は平均 1 営業日以内
- EN、JP、DE、ES、FR、IT でのサポート
- ご意見は次のリリースに直接反映されます
一般的なご質問
注文番号はどこで確認できますか?
決済代行会社から届く確認メール、およびアプリ内のヘルプ → バージョン情報に記載されています。購入に関するお問い合わせの際は必ずお知らせください。
ライセンスを新しいパソコンへ移すには?
古いパソコンでライセンスを無効化し(ヘルプ → ライセンス → 無効化)、新しいパソコンにアプリをインストールして、同じライセンスキーで再度有効化してください。
録音や移行にアカウントは必要ですか?
Namimora のアカウントは不要です。PlaylistGo は各ストリーミングサービスの公式認証フローでサインインします。MusicOne はサインインなしで動作します。
返金はしてもらえますか?
はい — 購入から 30 日以内であれば理由を問わず可能です。返金ポリシーをご覧ください。
MusicOne のトラブルシューティング
録音されません。どこから確認すればよいですか?
設定で正しい録音デバイス(プレーヤーが使用している出力)が選ばれているか、音楽の再生中にレベルメーターが動くか、保存先フォルダーが書き込み可能かを確認してください。レベルメーターが動かない場合、ほぼ例外なくオーディオデバイスの選択ミスが原因です。
曲の切れ目がずれました。
無音検出はあくまで推定です。内蔵エディターで録音を開き、マーカーを手動で設定して保存してください。MusicOne は録音し直さずにファイルを再分割します。
ラジオ局が再生されません。
ストリーム URL を変更したりブロックしたりする放送局があります。保存した URL ではなく MusicOne 内の局検索を試すか、同じ局の別のストリームアドレスを貼り付けてください。
録音が元より小さく聞こえます。
出力プロファイルでラウドネス正規化を有効にしてください。録音レベルは −3 dBFS 付近をピークにするのが目安です。プロファイルエディターで現在のゲインを確認できます。
PlaylistGo のトラブルシューティング
移行先サービスで見つからない曲がありました。
結果リストを開き「見つからない」で絞り込み、手動検索で代替曲を選んでください。地域ごとのカタログ差異が最も一般的な原因で、これはどのツールでも解決できません。
サービスへのサインイン画面が空のままです。
まずアプリを更新し、ファイアウォールや広告ブロッカーが認証ウィンドウを遮断していないか確認してください。ブラウザでサインインしてコードをアプリに貼り付ける方法も使えます。
移行が途中で止まりました。
PlaylistGo は増分で再開します。同じ移行を再実行すると、不足しているトラックだけが処理されます。中断の原因は通常、移行先サービスのレート制限です。
プレイリストの曲順が変わりました。
移行設定で「曲順を保持」を有効にしてください。API で曲順を公開していないサービスもあり、その場合は移行先の既定の並び順になります。
サポートへのお問い合わせ
英語、日本語、ドイツ語、スペイン語、フランス語、イタリア語でご連絡いただけます。
メール
[email protected] — ライセンス、返金、技術的なご質問用。製品名、バージョン(ヘルプ → バージョン情報)、OS を添えてお送りください。
お問い合わせ時に助かる情報
- エラーメッセージの正確な文言、またはスクリーンショット。
- 問題に至る操作手順(順番どおりに)。
- すべての曲・プレイリストで起きるのか、一部だけで起きるのか。
- 購入に関する質問の場合は注文番号。
返信時間
サポートは中央ヨーロッパ時間の営業日に担当しています。ほとんどのお問い合わせには 1 営業日以内に初回返信をしています。調査が複雑な場合は時間をいただくことがあり、その際はお知らせします。
ビジネス・プレスに関するお問い合わせ
ライセンス、販売、プレスに関するご質問は、件名に「Business」と記載して同じアドレスへお送りください。担当部署へ直接お届けします。