Assistance
De l’aide, des réponses et de vraies personnes
La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Sinon, écrivez-nous — l’assistance est assurée par les personnes qui développent les logiciels, en six langues.
- Première réponse en moyenne sous un jour ouvré
- Assistance en EN, JP, DE, ES, FR et IT
- Vos retours alimentent directement la prochaine version
Questions générales
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l’e-mail de confirmation envoyé par notre prestataire de paiement et dans l’application, sous Aide → À propos. Merci de l’indiquer dans toute demande d’assistance liée à un achat.
Comment transférer ma licence sur un nouvel ordinateur ?
Désactivez la licence sur l’ancien ordinateur (Aide → Licence → Désactiver), installez l’application sur le nouveau, puis activez-la à nouveau avec la même clé de licence.
L’enregistrement ou le transfert nécessitent-ils un compte ?
Aucun compte Namimora n’est nécessaire. PlaylistGo se connecte à vos services de streaming via leur processus d’autorisation officiel ; MusicOne fonctionne sans aucune connexion.
Proposez-vous des remboursements ?
Oui — dans les 30 jours suivant l’achat, quelle que soit la raison. Voir la politique de remboursement.
Dépannage MusicOne
Rien ne s’enregistre — par où commencer ?
Vérifiez que le bon périphérique d’enregistrement est sélectionné dans les réglages (la sortie utilisée par votre lecteur), que le vumètre bouge pendant la lecture et que le dossier de destination est accessible en écriture. Un vumètre silencieux signifie presque toujours un mauvais périphérique audio.
Un titre a été coupé au mauvais endroit.
La détection automatique des silences reste une heuristique. Ouvrez l’enregistrement dans l’éditeur intégré, placez les marqueurs manuellement et enregistrez ; MusicOne redécoupera le fichier sans le réenregistrer.
Une station de radio ne se lit pas.
Certaines stations changent ou bloquent l’URL de leur flux. Utilisez la recherche de stations intégrée à MusicOne plutôt qu’une URL enregistrée, ou collez une autre adresse de flux pour la même station.
Les enregistrements sont plus faibles que l’original.
Activez la normalisation du niveau sonore dans le profil de sortie. Les niveaux d’enregistrement devraient culminer autour de −3 dBFS ; l’éditeur de profil affiche le gain actuel.
Dépannage PlaylistGo
Certains titres n’ont pas été trouvés sur le service de destination.
Ouvrez la liste des résultats, filtrez sur « manquants » et utilisez la recherche manuelle pour choisir un remplacement. Les différences de catalogue régional sont la cause la plus fréquente et aucun outil ne peut les corriger.
La fenêtre de connexion au service reste vide.
Mettez d’abord l’application à jour, puis vérifiez que votre pare-feu ou un bloqueur de publicités ne bloque pas la fenêtre d’autorisation. Vous pouvez aussi vous connecter via le navigateur et recopier le code dans l’application.
Un transfert s’est arrêté à mi-parcours.
PlaylistGo reprend de façon incrémentale : relancez le même transfert et seuls les titres manquants seront traités. Les limites de débit du service de destination sont la cause habituelle d’une pause.
L’ordre de ma playlist a changé.
Activez « conserver l’ordre des titres » dans les réglages de transfert. Certains services n’exposent pas l’ordre via leur API ; dans ce cas, la destination applique son propre ordre par défaut.
Contacter l’assistance
Écrivez-nous en anglais, japonais, allemand, espagnol, français ou italien.
[email protected] — pour les questions de licence, de remboursement et de technique. Merci d’indiquer le nom du produit, la version (Aide → À propos) et votre système d’exploitation.
Ce qui nous aide à vous aider
- Le libellé exact de tout message d’erreur, ou une capture d’écran.
- Les étapes qui mènent au problème, dans l’ordre.
- Si cela se produit avec tous les titres / playlists ou seulement certains.
- Votre numéro de commande si la question concerne un achat.
Délais de réponse
L’assistance est disponible les jours ouvrés, heure d’Europe centrale. La plupart des demandes reçoivent une première réponse sous un jour ouvré ; les investigations complexes peuvent prendre plus de temps, et nous vous en informerons le cas échéant.
Demandes professionnelles et presse
Pour les questions de licence commerciale, de distribution ou de presse, écrivez à la même adresse avec « Professional » en objet afin que votre message arrive immédiatement au bon service.
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