Support
Hilfe, Antworten und echte Menschen
Die meisten Fragen sind unten beantwortet. Falls nicht, schreib uns – der Support wird von den Menschen betreut, die die Software entwickeln, in sechs Sprachen.
- Erste Antwort im Durchschnitt innerhalb eines Werktags
- Support auf Deutsch, Englisch, Japanisch, Spanisch, Französisch und Italienisch
- Feedback fließt direkt in die nächste Version ein
Allgemeine Fragen
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Sie steht in der Bestätigungs-E-Mail unseres Zahlungsdienstleisters und in der Anwendung unter Hilfe → Über. Bitte gib sie bei jeder Support-Anfrage zu einem Kauf an.
Wie übertrage ich meine Lizenz auf einen neuen Computer?
Deaktiviere die Lizenz auf dem alten Computer (Hilfe → Lizenz → Deaktivieren), installiere die Anwendung auf dem neuen Rechner und aktiviere sie dort mit demselben Lizenzschlüssel.
Brauche ich für Aufnahme oder Übertragung ein Konto?
Ein Namimora-Konto ist nicht erforderlich. PlaylistGo meldet sich über den offiziellen Autorisierungsablauf bei deinen Streaming-Diensten an; MusicOne funktioniert ganz ohne Anmeldung.
Bieten Sie Rückerstattungen an?
Ja – innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, ohne Angabe von Gründen. Siehe Rückerstattungsrichtlinie.
Fehlerbehebung bei MusicOne
Es wird nichts aufgenommen – wo fange ich an?
Prüfe, ob in den Einstellungen das richtige Aufnahmegerät gewählt ist (die Ausgabe, die dein Player nutzt), ob der Pegelanzeiger bei laufender Musik ausschlägt und ob der Zielordner beschreibbar ist. Ein stiller Pegelanzeiger bedeutet fast immer das falsche Audiogerät.
Ein Titel wurde an der falschen Stelle getrennt.
Die automatische Stilleerkennung ist eine Heuristik. Öffne die Aufnahme im integrierten Editor, setze die Marker manuell und speichere; MusicOne trennt die Datei dann neu, ohne sie erneut aufzunehmen.
Ein Radiosender lässt sich nicht abspielen.
Manche Sender ändern oder blockieren Stream-URLs. Versuche die Sendersuche innerhalb von MusicOne statt einer gespeicherten URL oder füge eine andere Stream-Adresse für denselben Sender ein.
Aufnahmen klingen leiser als das Original.
Aktiviere die Lautheitsnormalisierung im Ausgabeprofil. Aufnahmepegel sollten etwa bei −3 dBFS spitzen; der Profil-Editor zeigt die aktuelle Verstärkung.
Fehlerbehebung bei PlaylistGo
Einige Titel wurden im Zieldienst nicht gefunden.
Öffne die Ergebnisliste, filtere nach „fehlend“ und nutze die manuelle Suche, um einen Ersatz zu wählen. Regionale Katalogunterschiede sind die häufigste Ursache und lassen sich von keinem Tool beheben.
Das Anmeldefenster des Dienstes bleibt leer.
Aktualisiere zuerst die Anwendung und prüfe dann, ob Firewall oder Werbeblocker das Autorisierungsfenster blockieren. Auch die Anmeldung über den Browser und das Einfügen des Codes in die App funktioniert.
Eine Übertragung wurde mittendrin abgebrochen.
PlaylistGo setzt inkrementell fort: Starte dieselbe Übertragung erneut, und nur die fehlenden Titel werden bearbeitet. Rate Limits des Zieldienstes sind der übliche Grund für eine Pause.
Die Reihenfolge meiner Playlist hat sich geändert.
Aktiviere „Titelreihenfolge beibehalten“ in den Übertragungseinstellungen. Manche Dienste geben die Reihenfolge über ihre API nicht preis; dann behält das Ziel seine eigene Standardreihenfolge.
Support kontaktieren
Schreib uns auf Deutsch, Englisch, Japanisch, Spanisch, Französisch oder Italienisch.
[email protected] — für Lizenz-, Erstattungs- und technische Fragen. Bitte nenne Produktname, Version (Hilfe → Über) und Betriebssystem.
Was uns hilft, dir zu helfen
- Der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung oder ein Screenshot.
- Die Schritte, die zum Problem führen, in der richtigen Reihenfolge.
- Ob es bei jedem Titel / jeder Playlist auftritt oder nur bei manchen.
- Deine Bestellnummer, wenn es um einen Kauf geht.
Antwortzeiten
Der Support ist an Werktagen in mitteleuropäischer Zeit besetzt. Die meisten Anfragen erhalten innerhalb eines Werktags eine erste Antwort; aufwendige Untersuchungen können länger dauern – wir sagen dir dann rechtzeitig Bescheid.
Geschäfts- und Presseanfragen
Für Lizenzierung, Vertrieb oder Presseanfragen schreib an dieselbe Adresse mit „Business“ im Betreff, damit die Anfrage sofort an der richtigen Stelle landet.
Kommst du nicht weiter?
Schick uns die Details, und wir arbeiten es gemeinsam mit dir durch.